FAQ


Ordine e condizioni generali di consegna

Esiste un valore minimo o massimo d'ordine?

Non c'è nessun valore minimo per l'ordine.

L'importo di ordine massimo di 500 € esiste solo per gli ordini che vengono pagati in contrassegno.

 

Posso combinare insieme più ordini?

Una volta confermato l'ordine non è possibile combinarlo insieme a un altro ordine.


Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?

No, ci impegniamo a processare e spedire ogni ordine il più velocemente possibile e per questo, non si possono apportare modifiche agli ordini confermati.


Posso cancellare il mio ordine?

Una volta ricevuta la conferma per email dell'ordinel è possibile contattare il nostro Servizio Clienti, via Chat, Telefono o Email, che la inviterà ad inviare una email per la cancellazione dell'ordine solo se la merce non è ancora partita.

Nel caso in cui l'ordine fosse giù stato affidato al corriere si attiverù la procedura di Reso merce. Rimborsi per merce pagata e consegnata saranno effettuati soltanto a ricevimento reso avvenuto.


Riceverò una conferma d'ordine?

Sì, dopo che il tuo ordine è stato processato riceverai via e-mail una conferma d'ordine nell'arco di 24 - 48 ore lavorative.


Mi informerete quando l'ordine sarà spedito?

Sì, appena la merce sarà evasa dal nostro magazzino riceverai una e-mail di conferma   spedizione contenente il codice spedizione identificativo (tracking number).


Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine grazie al servizio di Tracking del Corriere che è incaricato della tua Spedizione. Vai sul sito agli indirizzi sotto indicati e segui le istruzioni.

Bartolini_www.brt.it

TNT _     www.tnt.it

Nexive_  www.nexive.it

 

La consegna effettuata è incompleta. Cosa devo fare?

Può succedere che i pacchi del tuo ordine vengano spediti in giorni diversi. Assicurati di avere ricevuto tutti i pacchi menzionati nel messaggio di conferma spedizione. Nel caso in cui avvesi ricevuti tutti pacchi e mancasse uno o più articoli contatta il Servizio Clienti.

 

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?

In tal caso ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti 


Non ho ricevuto il pacco nei tempi dichiarati sul sito. Cosa devo fare?

A volte, a causa di imprevisti o per motivi logistici può accadere che le spedizioni subiscano dei lievi ritardi. Per seguire lo stato del tuo ordine puoi usare il servizio di Tracking del corriere incaricato della tua spedizione.

 

Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?

Ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti 

 

Nel mio pacco non c'era la ricevuta. Cosa è successo?

Ti preghiamo di darcene comunicazione usando il form CONTATTACI che trovi nell’home page. Il nostro team provvederà ad inviarne una copia quanto prima.

 

Ho ricevuto una ricevuta sbagliata. Cosa posso fare?

Ti preghiamo di contattarci online usando il form CONTATTACI che trovi nell’home page.

 

Quanto costa la spedizione?

Tutti i prezzi dei nostri prodotti sono da intendersi comprensivi di IVA.

Nel caso di ordini del valore superiore a 49 € le spese di spedizione saranno gratuite.

Nel caso di ordini del valore inferiore a 49 € le spese di spedizione sono indicate nella Sezione Spedizione e Consegna.

 

Quanti giorni occorrono per la spedizione?

Il tuo ordine viene trasmesso direttamente al nostro centro logistico, in modo da lasciare il magazzino entro le successive 48 ore lavorative. I tempi di spedizione possono variare a seconda del Corriere incaricato della spedizione, del luogo di consegna e della disponibilità della merce in magazzino.

 

Di quale corriere vi servite?

Le nostre spedizioni vengono effettuate dai corrieri Bartolini, TNT o Nexive.

 

Cosa succede se non sono in casa quando avviene la consegna?

Nel caso in cui il corriere non la  trovasse lascerà un biglietto di notifica.

 

Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di invio ricevuta?

Sì. L’ordine può venire consegnato all’indirizzo da te desiderato.

 

Il mio ordine può essere consegnato in una data precisa?

Durante la realizzazione dell'ordine puoi indicare una data ed un'ora (08/12 _ 13/18) di consegna e sarà nostra cura che le tue indicazioni vengano rispettate dal corrriere. E' importante indicare una data di almeno 48 ore lavorative successive alla conferma d'ordine.

 

Spedite in tutta Italia?

Si, effettuiamo consegne in tutta Italia

 

Quali modalità di pagamento offrite?

Le modalità di pagamento che offriamo sono assolutamente sicure grazie ai nostri avanzati standard tecnologici di protezione dei dati. Per noi è molto importante garantire la sicurezza delle transazioni dei nostri clienti per cui le nostre pagine sono protette dalle intercettazioni grazie a sistemi di criptaggio.

Il pagamento può essere effettuato tramite Carta di Credito, Paypal o Contrassegno.

 

Pago con la carta di credito. Quando viene addebitato l'importo?

Nei 2 giorni successivi all'evasione dell'ordine ti verrà addebitato l'importo della ricevuta.

 

Ho ricevuto un avviso di pagamento ma io ho già pagato la merce. Cosa posso fare?

Vorremmo verificare la vostra situazione e ti chiediamo di comunicarci il giorno esatto in cui è avvenuto l'addebito sulla tua carta di credito. Contatta il Servizio Clienti

 

Ho ricevuto un avviso di pagamento ma la merce è stata parzialmente o totalmente resa. Cosa posso fare? 

Contatta il Servizio Clienti.

 

Resi e sostituzioni


Qual è l'indirizzo DelipetShop per i resi?

Inviate il vostro reso al seguente indirizzo:

 

DUE EMME DISTRIBUZIONE

LOCALITA’ LAGOSCURO 113

19020 CEPARANA (SP)

Compila il modulo di reso che ti verrà inviato e mettilo nel pacco della merce da rispedire.


C’è un limite di tempo per restituire la merce?

Si, come previsto dalla Legge, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà indicare, entro i termini previsti, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno:

  • una richiesta di rimborso in cui si specifica la volontà di recedere dall'acquisto;
  • i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso (allegando copia dell'ordine, completa di nominativo del cliente);
  • le coordinate bancarie del conto del cliente su cui andrà effettuato il rimborso.

La comunicazione, che potrà essere anticipata (ma dovrà comunque essere confermata tramite raccomandata A/R entro le 48 ore successive) tramite e-mail all'indirizzo servizio.clienti@delipetshop.com   dovrà essere inviata a: 

DUE EMME DISTRIBUZIONE

LOCALITA’ LAGOSCURO 113

19020 CEPARANA (SP)

La merce dovrà essere riconsegnata, a proprie spese, integra in ogni sua parte, non utilizzata, completa degli imballi originali, pena l'inefficacia del diritto di recesso.

A seguito della ricezione, la merce resa sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Se la merce è integra ed il recesso è stato esercitato conformemente alle modalità descritte, e comunque non oltre 30 giorni dalla data di notifica dell'esercizio del diritto di recesso, Delipetshop procederà ad effettuare il rimborso dell'importo, al netto delle spese di consegna, tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato dal Cliente.


Devo pagare le spese di spedizione per i resi?

Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, fatta eccezione per il caso in cui la merce ricevuta sia errata o danneggiata (vedi paragrafo successivo).

 

Quando e come rimborsate le spese di spedizione?

Se la merce ti arriva danneggiata, contatta DelipetShop tramite e-mail all’indirizzo servizio.clienti@delipetshop.com per avere un rimborso completo. Gli articoli inviati sbagliati sono completamente rimborsabili, incluse le spese di spedizione. Informa il Servizio Clienti degli articoli sbagliati, o danneggiati dal trasporto, entro i primi 2 giorni dall'arrivo della merce a casa tua.

Il rimborso dei costi di reso merce seguirà conformemente alle tariffe standard del nostro corriere partner. Non saranno rimborsate spese di spedizione fuori standard, come ad esempio spedizioni celeri ecc. Informaci tramite il modulo di contatto sulle spese di spedizione da te sostenute affinché possiamo procedere con il rimborso: i costi di affrancatura non sono sempre leggibili sul pacco. Comunicaci anche le tue coordinate bancarie per consentirci di effettuare il bonifico di rimborso. Per motivi tecnici non possiamo effettuare il rimborso direttamente sulla tua carta di credito.

 

Buoni acquisto e sconti


Quali buoni acquisto e sconti offrite?

Visita la pagina I Nostri Sconti per avere tutte le informazioni aggiornate.

 

Come posso sapere quali buoni sconto ho a dispozione?

Entra nel tuo account e vai alla Sezione I Miei Sconti


Come posso utilizzare un buono sconto?

Una volta che verificato i buoni sconto a tua dispozione potrai inserire il codice corrispondente nell'apposito spazio durante Check out nello Step 1 del Carrello.

 

Posso utilizzare più di un buono acquisto per ordine?

Verifica nella pagina I Nostri Sconti quali sono quelli cumulabili tra loro.

 

Posso convertire un buono acquisto in contanti?

Non è possibile riscuotere un buono in contanti.


Aiuto tecnico


Quando provo a passare l'ordine ricevo un messaggio di errore. Cosa posso fare?

Assicurati che il tuo browser accetti i cookies altrimenti il tuo programma non potrà salvare gli articoli del carrello acquisti.

 

Cosa sono i cookies?

I cookies sono elementi alfanumerici d'identificazione che vengono trasferiti sul disco duro del tuo computer tramite il browser. La tecnica dei cookies è molto diffusa ed è utilizzata dalla maggior parte dei negozi online. Il carrello acquisti virtuale nel quale inserisci gli articoli che desideri acquistare non può per esempio essere salvato in assenza di cookies.

 

Perché ho bisogno dei cookies da Delipetshop?

Delipetshop trasferisce un cookie permanente sul disco rigido del tuo computer, affinché il contenuto del tuo carrello   resti in memoria per tutta la sessione di acquisto. Dovessi chiudere il browser prima di inviare il tuo ordine, il cookie ti permetterà, una volta riaperto il nostro sito, di ritrovare i prodotti già scelti nel tuo carrello e di continuare la sessione d’acquisto senza problemi. L’unica funzione dei cookies è il salvataggio del carrello. Ti garantiamo che non verrà memorizzata alcuna informazione sul tuo comportamento di acquisto nei nostri sistemi.

 

Il carrello acquisti accetta un solo prodotto o viene cancellato. Quale errore commetto?

Modifica le impostazioni di sicurezza del tuo browser per autorizzare i cookies.

 

Quando invio l'ordine ricevo il seguente messaggio di errore: il tuo carrello è stato cancellato. Quale errore commetto?

Se usi un firewall assicurati che la porta 443 per la connessione SSL sia aperta. Esistono molte versioni di firewall, quindi ti preghiamo di verificare la documentazione relativa al firewall in uso. Qualora tu lavorassi in rete intranet, rivolgiti all'amministratore del sistema per ulteriori informazioni. 

 

Il mio browser mi segnala che il certificato di sicurezza è scaduto. Come mai?

I certificati di sicurezza hanno una data di scadenza. Potrebbe quindi darsi che l'impostazione di ora e data nel tuo computer sia errata, e che pertanto tu non riesca a visualizzare le pagine SSL. Ti consigliamo dunque di verificare tale impostazione.

 

Impostazione della cache.

Siccome il nostro shop viene aggiornato spesso, ti suggeriamo di impostare la cache del tuo browser di conseguenza. In tal modo sarai sicuro di avere sempre accesso alle nostre ultimissime offerte. Al menu "aiuto" del tuo browser troverai tutte le informazioni necessarie per le impostazioni.

 

JavaScript.

Potrai navigare nel sito di Delipetshop anche senza Java e JavaScript. Ti raccomandiamo tuttavia di attivare JavaScript, al fine di usufruire di tutti i vantaggi del nostro sito.

 


Domande generali


Come posso modificare i miei dati personali?

Alla sezione  Il mio Account è possibile modificare i dati personali 

 

Come posso modificare i miei dati per il login (e-mail e password)?

Dalla sezione Il mio Account  è possibile  modificare la vostra e- mail e password.

 

Dove posso trovare il mio codice cliente e il mio numero d'ordine?

Il tuo numero d'ordine è indicato nella e-mail di conferma che ricevi appena il tuo ordine è stato processato.
Puoi trovarlo anche nella sezione Il mio Account  cliccando su "I miei ordini" visualizzerai uno storico di tutti gli ordini effettuati.

 

Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?

Digita l'indirizzo -e-mail, con il quale ti sei registrato nel campo del reminder della password. La tua password sarà spedita all'indirizzo e-mail specificato nel giro di pochi minuti.

 

I miei dati personali sono protetti?

La sicurezza dei tuoi dati personali e la protezione della privacy sono la nostra prima priorità. Utilizziamo tutti i più avanzati standard tecnologici per garantirvi la massima sicurezza e rispetto della privacy durante i tuoi acquisti da delipetshop.com. Questo vale sia per la procedura di pagamento che per i dati con noi condivisi.

 

Chi devo contattare se ho un dubbio su un prodotto?

Contatta il nostro Servizio Clienti. Riceverai al più presto la risposta alle tue domande dai nostri esperti.

 

Come posso essere informato sulle vostre offerte speciali?

Puoi tenerti sempre aggiornato iscrivendoti alla nostra newsletter. Riceverai regolarmente informazioni circa le ultime offerte e i prodotti più nuovi.  

 

Come posso iscrivermi alla newsletter?

Ti puoi iscrivere sia cliccando sul banner in Home Page sia durante il processo di inserimento dei tuoi dati personali allo Step 3 del Chek Out Carrello. 

 

Come posso cancellarmi dalla newsletter?

Potrai cancellarti dal mailing di Delipetshop.com in qualsiasi momento inviandoci una e-mail all’indirizzo servizio.clienti@delipetshop.com o usando i il link apposito nella Newsletter stessa.

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